开元APP中国质地信息网讯（谢旺江）2023年前三季度，重庆市消委体系共受理消费者投诉12232件、同比降落33.88%；实时办结11715件、实时办结率95.77%、同比上升1.2个百分点；为消费者挽回经济亏损1452.38万元。因规划者有诈骗举动获得加倍补偿的投诉415件，加倍补偿金额25.96万元，欢迎消费者来访和商酌26943次。受理川渝跨区域投诉297件，实时办结266件，为两地消费者挽回经济亏损101.18万元家私。
2023年前三季度全市消委体系受理消费者投诉总量同比降落33.88%。闭键道理为：重庆市展开接济消费者全体诉讼职业以还，规划者酌量到应诉本钱、失信被履行人“黑名单”等身分，主动承受消委会构造的调处并主动实践退款或补偿任务，对规划者恶意“卷款跑途”、存心耽误退款家私、拒绝调处等举动起到了肯定的震慑感化。是以家私，合同类、价值类投诉，发售效劳类以及糊口、社会效劳类投诉大幅降落，降落幅度辨别为49.2%家私、40.62%、41.02%、30.59%，从而鼓动投诉总量鲜明降落。
一是旅游效劳类投诉增幅较大且居首位。消费者投诉的闭键题目有：一是规划者且则“涨价悔单”，正在旅游旺季或黄金周时候，规划者以种种来由让消费者裁撤订单后再涨价发售，或者直接哀求消费者且则加价入住。二是局限民宿涉嫌“住改商”，存正在扰民、无证照规划等题目。三是退订难，少许规划者存心设定分歧理退订战略，消费者一朝退订将面对退房不退钱或者被扣取高额违约金等。四是涉嫌失实宣称、房间步骤修筑不齐、卫生要求不达标等题目。
2023年9月，消费者毛先生向重庆市南岸区消费者权力维持委员会（以下简称南岸区消委会）投诉，称其正在8月份通过美 团平台正在重庆市南岸区界归江景民宿店预订了国庆节到重庆旅游的住宿。9月，消费者多次收到规划者电话，哀求消费者退房或者补差价1000元。消费者对此不承认，向南岸区消委会投诉，哀求依照原预订的价值入住。经南岸区消委会构造两边当事人调处，规划者答允消费者依照原预订的价值入住，消费者对换解结果吐露惬心。
2023年8月，消费者徐先生向重庆市渝中区消费者权力维持委员会（以下简称渝中区消委会）投诉，称其入住重庆市渝中区合景泰富天銮民宿，正在入住的第三天黄昏，因为该民宿涉嫌无证照规划家私，被该民宿所正在幼区业主全体维权，凌晨被堵截房间电源，消费者被闭照到派出所协帮考察。消费者以为本人的合法权力受到了凌犯，哀求规划者补偿亏损。经渝中区消委会构造两边当事人调处，规划者答允补偿消费者当天的住宿用度，消费者对换解结果吐露惬心。
二是全屋定造题目突显。2023年前三季度，全市消委体系受理家居类投诉228件，此中受理全屋定造家具类投诉147件，占65%。消费者投诉的闭键题目有：一是规划者不按合同商守时分施工、施工拖期、施工实质与合同不符，乃至少许规划者预收装修款后“卷款跑途”。二是计价准则含混不清，且则加价收费，强迫消费者追加种种用度。三是全屋定造产物格地杂乱无章，安排、造造家私、配送、装配、售后等闭节题目频发。
2023年8月，消费者邓密斯向重庆市消费者权力维持委员会（以下简称重庆市消委会）投诉，称其于2023年3月正在红星美凯龙重庆江北区市场（以下简称红星美凯龙）顶 固（西南环球家居1号店）（以下简称顶 固家居店）内定造全屋家具，缴纳定金5万元，之后规划者无间以没到货为由拒绝消费者的装配苦求。8月，消费者再次来到顶 固家居店涌现该商铺一经闭门而且无法接洽谈家，遂向重庆市消委会投诉，哀求退还定金。经重庆市消委会考察，消费者的定金是通过红星美凯龙的收银台缴纳。依照红星美凯龙先行赔付的同意，经重庆市消委会构造调处，由红星美凯龙先行赔付消费者5万元，消费者对换解结果吐露惬心。
2023年8月家私，消费者曹密斯向重庆市铜梁区消费者权力维持委员会（以下简称铜梁区消委会）投诉，称其正在重庆铜梁区全友家私专卖店定造欧冠品牌全屋家具，收货后涌现家具板材上没有欧冠品牌的标识记号且规划者无法供应欧冠品牌的发售授权书，消费者以为该商品格地无法担保，哀求商家退货退款。经铜梁区消委会构造两边当事人调处，规划者答允全额退还消费者的购货款，消费者对换解结果吐露惬心。此案一经由铜梁区消委会动作案源线索移交铜梁区商场监视料理局立案考察。
三是川渝跨区域消费投诉日益增加开元APP。跟着成渝地域双城经济圈造造的深切推动，两省市经贸往还日益屡次，异地消费带来的跨区域消费投诉也随之增加。
2023年7月，消费者蔡先生向四川省广安市维持消费者权力委员会（以下简称广安市消委会）投诉称，其与重庆市铜梁区重庆饰美饰家新型环保修材有限公司（以下简称饰美公司）订立了合同，商定饰美公司为消费者供应根蒂装修效劳和所需修材，合同总金额11万元，消费者先行付出9.5万元。装修半途，饰美公司以9.5万装修款已用完为由，哀求消费者再付出装修款，消费者不承认，向广安市消委会投诉。广安市消委会依照川渝两省市消委会作战的跨区域消费维权配合机造，共同重庆市铜梁区消费者权力维持委员会对案件举办考察。经广安市、铜梁区消委会多次共同调处，当事人两边竣工调处公约，终止此前订立签订的合同，饰美公司退还蔡先生装修款1.1万元。消费者对换解结果吐露惬心。
2023年7月，消费者冯密斯向四川省达州市维持消费者权力委员会（以下简称达州市消委会）投诉称，其正在四川省达州市通州区蒲家镇笑都购物广场进货有友牛皮晶，食用时涌现内里有毛发等异物，哀求规划者补偿。达州市消委会依照川渝两省市消委会作战的跨区域消费维权配合机造，共同重庆市璧山区消费者权力维持委员会对案件举办考察。经两地达州市、璧山区消委会多次共同调处，两边竣工调处公约，有友食物重庆修设有限公司补偿消费者100元，消费者对换解结果吐露惬心。此案一经由璧山区消委会动作案源线索移交璧山区商场监视料理局立案考察。
四是通过诉源管束配合机造化解的消费纠葛连接补充。强化消费纠葛诉源管束、周旋把非诉纠葛治理机造挺正在前面，是推动新时期下层社会管束职业的紧急实质。群多法院和消委会配合配合展开消费纠葛诉源管束，是公允高效化解消费纠葛、保护消费者合法权力的紧急方法，对付优化消费境遇、造造高模范商场体例、打造国际消费宗旨地拥有紧急感化。
2023年2月—5月，重庆市大足区消费者权力维持委员会（以下简称大足区消委会）相联收到消费者投诉开元APP，称其正在大足区比特运动息闲俱笑部统治健身预付卡，现俱笑部终了规划，无法供应效劳且无法接洽到该规划者，消费者向大足区消委会投诉哀求规划者退还预付卡用度。大足区消委会考察涌现，该俱笑部从2022年2月21日开业至2022年10月20日终了规划时候，共招收会员128名，共收取会费17.86万元。大足区消委会多次接洽健身房担负人蒋某、俞某，促使其一连实践合同或将闭系款子退还给消费者。蒋某、俞某相互推辞，均以为节余的会员用度退还属于对方的负担，拒不退还。2023年5月4日，大足区消委会接济128名消费者将该俱笑部规划者蒋某、俞某诉至重庆市大足区群多法院（以下简称大足区法院），哀求二被引去还消费者所缴纳的健身用度。6月6日，大足区法院抉择此中1个案件举办立案判定，树范判定生效后，大足区法院指点大足区消委会对其余案件举办诉前调处，并就地举办了公法确认，该群体性投诉全盘得以化解。
2023年7月，重庆市长命区消费者权力维持委员会（以下简称长命区消委会）相联收到消费者投诉，称其正在长命区金科阳光幼镇姊妹老暖锅店进货该店的消费券无法寻常消费，哀求规划者退款或者按消费券供应效劳。长命区消委会考察涌现，该暖锅店与拓客营销经营有限公司（以下简称拓客公司）订立《拓客引流扩充团结公约》。两边商定由拓客公司为该暖锅店举办宣称扩充，通过发售面额39.9元的消费券为暖锅店引流，7月6日至7月7日发售约2600张消费券。据该暖锅店担负人称，之前与拓客公司担负人苟某通过微信和电话疏导时，两边约定只发售900张消费券，而实践发售了约2600张，暖锅店无法一连承受巨额亏空，于7月24日抉择闭店闭门并举办了刊出备案。长命区消委会以为，该暖锅店对通过第三方公司扩充消费券的揽客本钱与运营预估告急亏欠，导致连接亏空并闭门，以致消费者持券无法寻常消费，该当承受相应负担。8月，长命区消委会接济消费者以全体诉讼体例，将该暖锅店规划者诉至法院。长命区群多法院依照与长命区消委会作战的诉源管束职业机造将案件委派给长命区消委会举办诉前调处。截至8月14日，规划者与消费者订立调处公约约360份，接受消费券1200余张，退回消费券用度约5万元。开元APP8个案例解析消费投诉热家私门 重庆市消费者权利保卫委员会宣告前三季度叙述
