开元2023年第一季度普陀分局投诉举报处分中央共受理消费者投诉315件，已处分302件、投诉处分率95.87％，个中调处凯旋207件、调处凯旋率68.54%；涉及争议金额25.0117万元，为消费者挽回经济亏损10.9548万元。
遵循消费类型剖释，共受理商品类投诉156件，占总投诉比重的49.52%；受理任事类消费投诉159件，占总投诉比重的50.48%。
第一季度累计受理商品消费投诉156件，占消费投诉总数的49.52%。个中，受理大凡食物类投诉47件，占商品消费投诉47.44%；受理烟酒和饮料类投诉4件，占商品消费投诉2.56%；受理药品和医疗器材类投诉7件，占商品消费投诉4.49%；受理化妆品类投诉4件，占商品消费投诉2.56%；受理打扮鞋帽类投诉7件，占商品消费投诉4.49%；受理家居用品类投诉8件，占商品消费投诉5.13%；受理家用电器类投诉10件，占商品消费投诉6.41%；受理谋略机产物类投诉2件，占商品消费投诉1.28%；受理衡宇类投诉2件，占商品消费投诉1.28%；受理通信产物类投诉3件，占商品消费投诉1.92%；受理装修原料类投诉3件，占商品消费投诉行业种别投诉的1.92%；受理文明、运动用品类投诉2件，占商品消费投诉1.28%；受理五金交电类投诉2件开元，占商品消费投诉1.28%；受理交通用具类投诉1件，占商品消费投诉0.64%；受理农资用品类投诉1件，占商品消费投诉0.64%；受理特种开发类投诉5件，占商品消费投诉3.21%；受理计量用具类投诉1件，占商品消费投诉行业种别投诉的0.64%；受理其他商品类投诉5件，占商品消费投诉行业种别投诉的3.21%。
第一季度累计受理任事消费类投诉任事种别投诉159件，占消费者投诉总体的50.48%家私。个中，受理餐饮和住宿任事类投诉66件，占任事消费投诉41.51%；受理旅游任事类投诉1件，占任事消费投诉数的0.63%；受理美容、美发、洗浴任事类投诉7件，占任事消费投诉4.40%；受理卫生保健、社会福利类投诉1件，占任事消费投诉数的0.63%；受理物业任事类投诉2件，占任事消费投诉1.26%；受理造就、培训任事类投诉8件，占任事消费投诉5.03%；受理文明、文娱、体育任事类投诉11件，占任事消费投诉6.92%；受理造造、调理和补缀任事类投诉3件，占任事消费投诉1.89%；受理租赁任事类投诉1件，占任事消费投诉0.63%；受理交通运输任事类投诉4件，占任事消费投诉2.52%；受理洗涤、染色任事类投诉11件，占任事消费投诉6.92%；受理中介任事类投诉1件，占任事消费投诉0.63%；受理旅游任事类投诉1件，占任事消费投诉数的0.63%；受理电信任事类投诉1件，占任事消费投诉0.63%；受理出售任事类投诉7件，占任事消费投诉4.40%；受理农、林家私、牧、渔任事类投诉1件，占任事消费投诉0.63%；受理社会任事类投诉1件，占任事消费投诉0.63%；受理泊车任事类投诉4件家私，占任事消费投诉2.52%；受理行政行状性任事类投诉5件，占任事消费投诉3.14%；受理专业身手任事类投诉18件，占任事消费投诉11.32%；受理其他类投诉5件，占任事消费投诉数的3.14%。
春节消费投诉举报量同比旧年增进近一倍本年春节假期岁月，区商场囚禁分局投诉举报处分中央共接到投诉举报37件家私，受理32件，同比旧年增77.8%。个中投诉件24件，同比增进60%，举报件8件，同比增进166.7%。从投诉举报的出处来看，寰宇12315分流3件，12345体例转办27件，网信2件；从投诉举报的途径来看，涉及现场消费25件，网购消费7件；从投诉举报的实质来看，涉及大凡食物类4件，紧要包罗逾期食物开元、产物中掺杂等题目；涉及餐饮任事类7件，紧要包罗就餐处境卫生、菜品变质或含异物、未明码标价、因爆单表卖未实时投递等题目；涉及住宿任事类13件，紧要包罗热水器、空调等开发打击，通过互联网预定后因为大风停航、堵车、房间满员后换房、客店现实音信与牌照或平台宣扬不符等情由形成的退房退款胶葛；涉及特种开发类3件，紧要包罗市集电梯存正在安然隐患等题目；其他类5件，紧要涉及衣服鞋帽质地、手机维修售后任事、烟花炮竹未明码标价、超市换购作假宣扬、告白实质涉及“迷信”等题目。
案情简介：2023年2月蔡密斯来电反响：2月10日上午，蔡密斯正在沈家门某家私策划部置备了沙发和餐桌，共计付款5200元。下昼商家送货抵家后，蔡密斯觉察置备的皮质沙发有划痕，所以合系商家恳求换货。第二天，商家派人上门影相后，示知蔡密斯同款沙发没有现货，可能比及货后换货。三天后，商家合系说新的沙发到了可能换货，但到店后觉察不是同款沙发，况且要补差价才智换。蔡密斯阻止许商家的处理计划，僵持退款管造，被商家拒绝。经普陀商场囚禁分局法律职员考考查实，蔡密斯以为沙发存正在质地题目恳求退货退款，但商家展现划痕是物流正在搬运流程中所致，沙发并不存正在质地题目，所以拒绝退款。 经调处，被投诉人准许给蔡密斯退货，并退沙发金钱3800元家私，蔡密斯展现担当。
【案例点评】《中华百姓共和国消费者权力袒护法》第二十三条“策划者以告白、产物注释、实物样品或者其他形式注明商品或者任事的质地情景的，应该包管其供给的商品或者任事的现内容地与注明的质地情景相符。”既然沙发确实有划痕，商家该当担负仔肩，遵循投诉人恳求赐与退货、退换或补缀，后续商家可能向物流公司实行追偿。
案情简介：2023年2月林先生来电反响：2018年举办婚礼，当时通过普陀东港某婚庆公司佐理举办。今天，林先生觉察该公司未经自己准许正在搜集平台上操纵其当时婚礼上的照片行为宣扬照片，合系商家恳求撤下照片被拒，恳求部分介入和洽。经普陀商场囚禁法律职员考考查实，该婚庆公司确实未经投诉人准许，擅自操纵了林先生的婚礼照片行为网页的宣扬照片。经调处，被投诉人已下架联系照片，并向诉者展现歉意，林先生展现速意。
【案例点评】浙江省推行《中华百姓共和国消费者权力袒护法》宗旨第十六条“策划者不得自行保存消费者的照片和底片”和《中华百姓共和国民法典》第一千零一十九条“未经肖像权人准许，肖像作品权益人不得以宣布、复造、刊行、出租、展览等形式操纵或者公然肖像权人的肖像”规章，咱们每局部都有本身的肖像权，可是也常常会碰到侵权的期间。对待被侵权的人来说就要学会袒护好本身的合法权力，有权恳求侵权人终了侵吞、撤消影响、谢罪告罪等。对待策划者来说，影相师拍摄作品离不开人物题材，一朝画面中有人物闪现就该当器重肖像权题目，实在加强功令认识，与被摄者就照片的操纵实行商定，避免不需要的胶葛。
2月28日王密斯来电反响：其于2022年正在普陀东港某表语培训机构为孩子报名了英语启发课程，付费14000元。现因为机构退换先生，孩子练习笑趣低重，故向机构提出退费，被示知需求按合同扣除20%的手续费，谋略后可能退费8000元。但王密斯以为是由于机构换先生正在先，机构也该当担负联系退费仔肩，现恳求部分和洽退手续费题目（来电人展现最多只答容许担10%的手续费）并尽速退费。经普陀商场囚禁法律职员考考查实，王密斯因本身情由选取退款确实违约正在先，合同商定违约金为20%，但对商家违约的整体情况未做明晰规章。经调处，被投诉人准许扣除15%手续费，退投诉人8700元，两边完毕妥协。
按摄影合规章，培训机构需正在办学场地的能干名望公示收费项目、任事实质、收费圭表、退费宗旨等。商场囚禁作事职员也指导消费者应理性选取培训机构，确认培训机构的办学天分，精确核实宣扬音信，预防签定消费合同，合同中要明晰培训项目、培训恳求、培训收退费规矩及违约仔肩、争议管造等实质，看清实质再签定，避免“报班容易退班难”的狼狈,不要一次纳过多膏火（不逾越5000元），时刻跨度不要逾越3个月或60课时。开元家私普陀墟市囚系分局投诉举报治理核心2023年第一季度消费投诉公示
